Sua satisfação em primeiro lugar
Trocas e Devoluções
Garantia de 7 dias
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Quando posso solicitar?
Produto chegou danificado, quebrado ou com defeito de fabricação.
Recebeu um produto diferente do que constava no pedido.
Compras realizadas pela internet têm direito a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento, sem precisar justificar.
O que não está coberto
Produtos com sinais de uso, avaria causada pelo cliente ou sem embalagem original.
Solicitações realizadas após o prazo de 7 dias do recebimento.
Diferenças de coloração natural entre pedras do mesmo tipo (cada cristal é único e pode variar em tom e padrão).
Como solicitar uma troca ou devolução
Fale conosco pelo WhatsApp ou e-mail dentro do prazo de 7 dias informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para agilizar o processo, tire fotos do produto recebido e envie junto com a solicitação.
Analisaremos o caso em até 2 dias úteis e retornaremos com as instruções para envio do produto.
Após aprovação, envie o produto nas mesmas condições em que foi recebido. O custo do frete de devolução é por nossa conta em caso de defeito ou envio errado.
Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos o reembolso em até 5 dias úteis ou enviamos o produto substituto.
Reembolso
O reembolso é realizado pela mesma forma de pagamento usada na compra:
Reembolso em até 2 dias úteis após aprovação.
Estorno processado em até 2 faturas, conforme a operadora.
Precisa acionar a garantia?
Fale conosco agora pelo WhatsApp e resolveremos o mais rápido possível!